着业务的增长，您可能希望通过更多渠道接触客户，例如实体店、在线商店和直邮营销。

　　无论您选择什么渠道，通过各种渠道进行销售都需要多渠道分销系统。这份完整的指南展示了您需要了解的有关多渠道分销系统的所有信息。

　　多渠道分销系统定义

　　商家可以选择他们想要向客户分发产品的渠道。分销渠道可以是实体店、品牌网站、亚马逊和eBay等市场以及直邮。

　　这些分销渠道中的每一个都代表了客户从商家处购买的不同方式。他们可以直接从您那里购买，因为您直接向他们提供产品。消费者也可以间接购买，例如您将商品提供给另一家零售商或第三方以出售给客户。

　　一个多渠道发布系统则是当一个商人决定从战略上通过多种渠道自己的产品发布给客户，如直接通过实体店，一个在线市场像亚马逊，或通过另一家大型零售连锁企业。

　　多渠道分发示例

　　例如，星巴克通过在自己的商店、杂货店和自己的在线网站上销售，使用多渠道分销系统。

　　另一个例子是制造商。制造商可以将他们的产品销售给分销商，然后再销售给客户。他们还可以拥有自己的电子商务网站，直接向客户销售产品。

　　商家想要使用多渠道分销系统的原因有很多。

　　多渠道分销系统的优势

　　今tian的顾客为了方便和寻找蕞优惠的价格，在所有不同的渠道购物。作为商家，您想成为客户所在的地方。这导致商家将业务扩展到新渠道并从其优势中受益。

　　在新渠道中接触相同的客户

　　多渠道分销系统允许您为客户提供新的购物渠道。客户不必总是在店内旅行，他们可以方便地从您的网上或其他商店（如杂货店或百货公司）购买。您将允许您的客户随心所欲地购物。

　　扩大客户范围

　　多渠道销售可以带来新客户。如果您开始在亚马逊上销售，就会吸引全新的受众。每个渠道都有扩大客户范围的潜力。

　　提供全渠道体验

　　客户希望能够跨多个渠道进行研究、购物和购买。他们将在不同渠道之间来回切换，以确保他们获得蕞优惠的价格并按需购买。让您的产品在多个渠道上可用，您可以提供客户正在搜索的“全渠道”体验。

　　增加销售额

　　将业务扩展到新渠道的主要优势是增加销售额的机会。新客户和新渠道可以带来更多的收入机会。增加销售额是扩展到新渠道的一个关键原因。

　　即使有这样的优势，也有一些劣势阻碍商家扩大业务。

　　多渠道分销系统的缺点

　　多渠道分销系统可能会给一些商家带来问题。

　　销售蚕食

　　在新的销售渠道上销售的一种恐惧是您的销售被蚕食。如果您投资在线业务，您会发现实体店销售额大幅下降，因为客户纷纷涌向网上购物的便利。

　　对于那些认为在线销售利润率较低且成本较高的零售商来说，这可能是一个问题。在激烈的在线竞争中，产品价格可能会被迫过低，商家无法获得可观的利润。

　　多渠道销售的复杂性

　　多渠道销售的另一个恐惧是它的复杂性。在多个渠道上销售很复杂。您需要管理库存、履行订单以及与供应商合作。您的所有订单、商品、库存和客户数据都必须在多个系统之间交换。

　　这种复杂性会导致管理问题。在线订单可能会缓慢且错误地完成。库存水平可能会显示错误，从而导致超卖。不同销售渠道的产品信息可能不一致。

　　这些问题会导致糟糕的客户体验，这可能会导致您的公司垮台。

　　但是，您可以做些什么来确保这些问题不会损害您的业务？

　　如何克服多渠道分销系统的复杂性

　　对多渠道复杂性的恐惧不应阻止您发展业务。有多种方法可以克服多渠道分销系统的复杂性。

　　选择正确的销售渠道

　　首先，商家需要对您选择的销售渠道具有战略意义。并非每个渠道都适合您的业务。战略性地考虑您的客户在哪里，您销售什么类型的产品，以及您如何经营您的业务。

　　如果您出售旧的收藏品，eBay可能是比亚马逊更好的选择。如果您是一家传统上向分销商销售产品的制造商，您是否有能力通过自己的在线商店直接向消费者销售产品？

　　为了帮助您确定要扩展到哪些渠道，请查看我们的指南：评估渠道扩展机会。它将帮助您确定哪种渠道类型蕞适合您的业务模式。

　　投资多渠道集成平台

　　当您的多渠道业务计划汇集在一起时，您需要考虑如何连接您的业务。在各自的孤岛中管理多个系统和流程太复杂了。

　　您可能会认为每个渠道都应该作为自己的业务线运营。每个渠道都有自己的流程，与您的其他渠道不同。这变得太难以管理了。

　　相反，您必须全面地看待您的公司。销售、客户类型和履行流程应统一并统一管理。

　　如果收到在线订单，无论是亚马逊还是您自己的网站，您都应该能够通过相同的流程完成订单。如果您的店内缺货，员工应该能够在线为客户订购产品。客户应该能够将在线订单退回到您的实体店。

　　如果您将每个频道都作为自己的频道进行操作，这将很难实现。您将无法获得正确管理它所需的可见性。（阅读有关了解多渠道体验复杂性的更多信息。）

　　将存储在他们自己渠道中的能力分解，帮助商家在当今购物者需要的任何地方交付购买、接收和退货。

　　为了帮助您做到这一点，商家可以投资多渠道集成平台，帮助连接他们的系统和流程。

　　通过集成，商家可以在交易发生时更新跨渠道的库存可用性。无论订单来自哪个渠道，他们都可以通过工作流程自动完成订单。他们可以跨销售渠道推送一致的产品信息。您将与供应商紧密集成。